Demandes clients
Menu Clients et ventes → Demandes clients.
Ce sont surtout les messages reçus via le formulaire Contactez-nous du site vitrine du magasin.
D’autres types peuvent aussi apparaître selon les modules (réservation, liste d’attente).
Quand un visiteur envoie le formulaire, la demande arrive ici pour que l’équipe la lise et la traite.
Statuts
Chaque demande a un statut que l’équipe met à jour (selon vos droits — parfois directement dans la liste) :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Nouvelle demande, pas encore traitée. C’est le statut à l’arrivée depuis le site. Le badge du menu compte ces demandes en attente. |
| Résolue | Demande traitée (réponse donnée, suivi terminé). |
| Rejetée | Demande refusée ou non pertinente (spam, hors sujet, etc.). |
Workflow typique : En attente → Résolue (ou Rejetée si vous ne donnez pas suite).
Vous pouvez filtrer la liste par statut pour ne voir que ce qui reste à faire.
Types de demande
| Type | Origine typique |
|---|---|
| Contact | Formulaire Contactez-nous du site |
| Réservation | Demande liée à une réservation (selon config) |
| Liste d’attente | Inscription liste d’attente depuis le site / booking |
Contenu utile
| Élément | Détail |
|---|---|
| Identité | Nom, e-mail, téléphone |
| Message | Sujet + texte du formulaire |
| Client lié | Si un client EliaFlow correspond déjà |
| Notes | Notes internes ajoutées par l’équipe |
Critères de réussite
- Un message test Contact depuis le site arrive en statut En attente.
- Je passe la demande en Résolue ou Rejetée après traitement.
- Je filtre la liste pour ne voir que les demandes En attente.