Indicateurs KPI
Menu Statistiques → Statistique KPI.
Tableau de bord de pilotage du magasin : chiffres et graphiques sur une période (et un magasin si vous êtes en Master). Lecture seule — pas de création de factures ni de clients ici.
Prérequis : modules Statistics + Invoice actifs, et permission de voir les statistiques factures. Certaines sections n’apparaissent que si le module / la permission liés sont actifs (commandes en ligne, RDV, produits, promos, certificats…).
Voir aussi la vue d’ensemble : Statistiques.
Filtres
En haut de la page :
| Filtre | Usage |
|---|---|
| Point de service | Visible en Master : un magasin précis ou tous |
| Période | 30 derniers jours, mois dernier, 3 / 6 mois, année en cours, année dernière, ou période personnalisée (du / au) |
| Appliquer les filtres | Recalcule toutes les sections selon la sélection |
Sans « Appliquer », les changements de filtre ne mettent pas à jour les widgets.
Sections de la page
Chaque bloc a une aide (icône info) qui rappelle le calcul. Contenu selon vos droits et modules.
KPI général
Indicateurs transverses sur la période / magasin, notamment :
| Indicateur | Lecture courte |
|---|---|
| Panier moyen (AOV) | Total des factures payées ÷ nombre de factures payées |
| Valeur à vie client (LTV) | Moyenne du CA payé par client ayant au moins une facture payée |
| Taux de retour | Clients avec ≥ 2 visites ÷ clients distincts de la période |
Facturation
Synthèse des factures :
- montants totaux et payés, somme des pourboires ;
- graphique par statut de facture ;
- factures payées par personnel ;
- pourboires par personnel et par statut de paiement.
Les commandes web sans personnel peuvent apparaître sous une étiquette type « Orders online ».
Commandes en ligne
Si le module Commandes en ligne est actif :
- total vendu, unités, meilleure vente ;
- parts par type (produit, service, certificat, promotion) ;
- parts par article.
Hors commandes / factures annulées.
Prise de rendez-vous et opérations
Si le module Rendez-vous est actif :
- répartition des RDV par statut (accepté, en attente, annulations…) ;
- répartition par personnel (piste / track).
Ventes / Produits & services
Vue croisée sur les lignes de factures payées :
- CA / totaux services vs produits, unités, meilleures ventes ;
- graphiques de parts produits et services (selon permissions stats catalogue).
Promotions & certificats-cadeaux
Si permissions / modules concernés :
- totaux promotions et certificats, unités, meilleures ventes ;
- graphiques par type de promo et parts certificats (ventes uniques souvent regroupées dans « Autres »).
Pour un suivi pourboires dédié, voir aussi Pourboires. Pour le détail catalogue, Statistiques catalogue. Pour les indicateurs clients agrégés (taux de retour, nouveaux clients, graphique), Statistiques clients.
Export PDF
Action Télécharger PDF :
- Cochez les sections à inclure (mêmes blocs que la page, selon ce qui est disponible pour vous).
- Le PDF reprend la période et le magasin déjà appliqués.
Utile pour un rapport de réunion ou une archive.
Comment lire les chiffres
- Les montants suivent en général la date de facture (ou la date métier du widget) dans la période filtrée.
- Les aides à côté des titres / cartes précisent la formule (SUM, exclusions annulé / remboursé, etc.).
- Un magasin vide ou une période trop courte donne des zéros ou des volumes faibles — normal.
- Comparez avec vos factures de test pour valider un ordre de grandeur.
Critères de réussite
- J’applique une période (et un magasin en Master) et je vois les sections se mettre à jour.
- Je retrouve AOV / LTV / taux de retour dans KPI général.
- Les sections Facturation, RDV, commandes, produits, promos apparaissent selon mes modules / droits.
- Je peux exporter un PDF avec les sections choisies.