Rappels de service
Menu Marketing — écrans liés au module Rappel sous-service (ServiceRecall) :
| Menu admin | Rôle |
|---|---|
| Rappel service settings | Canal, heure d’envoi, délais par sous-service, aperçu des envois du jour |
| Historique rappels envoyés | Rappels effectivement partis (status = sent) |
| Contacts rappel non joints | Clients non atteints (pour relance manuelle) |
| Statistiques rappels sous-service | Volumes, top sous-services, clients à rappeler un jour donné ; tests e-mail / SMS |
Ce n’est pas une campagne marketing (liste d’audience ponctuelle), ni un rappel de rendez-vous avant un RDV (réglages calendrier / notifications RDV), ni une invitation avis Google.
Ici : après une prestation, EliaFlow invite le client à revenir pour le même sous-service, une fois le délai configuré écoulé.
Le module doit être activé (Module Control) pour le magasin.
Principe de fonctionnement
- Vous configurez un délai pour un ou plusieurs sous-services (ex. 6 mois après un soin).
- EliaFlow regarde la dernière facture du client contenant ce sous-service (ligne de type service, facture non annulée / non remboursée).
- Le rappel part la veille du jour où ce délai tombe exactement (ex. délai 6 mois → envoi le jour avant l’échéance).
- Un client n’est contacté qu’une fois pour ce cycle (même client + sous-service + ligne de facture source). Les prestations déjà largement dépassées ne sont pas rattrapées automatiquement.
L’envoi réel est automatique (cron service-recall:send-due), à l’heure définie pour le magasin (heure de Québec, fenêtre d’environ 15 minutes).
Réglages généraux (canal + heure)
En haut de Rappel service settings :
| Paramètre | À quoi ça sert |
|---|---|
| Canal d’envoi | Comment contacter les clients |
| Heure d’envoi | À quelle heure du jour les rappels partent (défaut typique : 09:00, heure de Québec) |
Sous le formulaire : rappel des gabarits utilisés et liens vers les hubs.
Canaux
| Choix | Effet |
|---|---|
| E-mail uniquement | Courriel ; clients avec adresse valide |
| SMS uniquement | SMS ; clients avec téléphone valide (fournisseur SMS du magasin requis : Twilio / Telnyx) |
| E-mail et SMS | Selon les préférences du client (notifications RDV / communication sur la fiche). Si le client accepte les deux, l’e-mail prime. Si aucun mode n’est accepté → listé dans Contacts rappel non joints. |
Aperçu « rappels prévus aujourd’hui »
Sous les réglages généraux, un tableau liste les clients dont le rappel part aujourd’hui (même règle que le cron : envoi la veille de l’échéance). Colonnes typiques : client, sous-service, date de traitement, échéance, délai, canal prévu. Si la liste est vide, aucun envoi n’est attendu pour la journée en cours.
Délais par sous-service
Action Ajouter des rappels :
- Choisir un délai commun : nombre + unité (jours, semaines ou mois). Ex.
6+Mois. - Cocher les sous-services concernés (par catégorie), avec tout sélectionner / tout désélectionner.
- Enregistrer → une règle par sous-service (chaque variante a son propre délai ensuite).
Ensuite, dans la liste :
- Modifier le délai d’une ligne ;
- Modifier le délai en masse (plusieurs lignes) ;
- Supprimer une règle.
Un sous-service déjà configuré n’apparaît plus dans le formulaire d’ajout (pas de doublon).
Contenus (gabarits)
Les textes partent des modèles Rappel sous-service :
- Courriel : clés exactes
service_recall.reminder.fr/service_recall.reminder.en— hub Modèles de courriel. - SMS : mêmes clés dans le hub Templates SMS, si le canal SMS est utilisé.
Sujet type : invitation à reprendre rendez-vous ; variables (nom client, sous-service, délai, etc.) selon le gabarit.
Les liens vers ces hubs figurent aussi sous les réglages généraux de Rappel service settings.
Tests e-mail / SMS
Sur Statistiques rappels sous-service : actions E-mail test FR / EN et SMS test FR / EN.
- Envoi d’aperçu avec données d’exemple.
- Hors production : redirection possible vers l’adresse / numéro de repli (livraisons hors production).
Utile pour valider le rendu avant de laisser tourner le cron.
Historique rappels envoyés
Liste des rappels avec status = envoyé : client (lien fiche), sous-service, canaux, date de traitement, date d’envoi, éventuellement ligne de facture source.
Filtres : période d’envoi, sous-service, canal.
Contacts rappel non joints
Liste des rappels où aucun canal n’a abouti, avec la raison (ex. pas d’e-mail, pas de téléphone, préférences refusées, échec fournisseur).
Filtrez par période de rappel pour cibler une journée. Ouvrez la fiche client pour corriger les coordonnées ou relancer manuellement.
Statistiques
Toujours sous Marketing → Statistiques rappels sous-service :
- volumes envoyés / échoués / total ;
- nombre de sous-services ayant généré des rappels ;
- top 5 des sous-services les plus rappelés ;
- tableau des clients rappelés (ou à rappeler) pour une journée choisie (filtres e-mail / téléphone, date de traitement, échéance).
Critères de réussite
- J’ai réglé le canal et l’heure d’envoi du magasin.
- J’ai créé des délais sur les bons sous-services (jours / semaines / mois).
- Je distingue rappel sous-service vs campagne marketing vs rappel RDV.
- Je sais que l’envoi part la veille de l’échéance, une fois par cycle facture.
- Je reconnais les gabarits
service_recall.reminder.fr|en(courriel et SMS). - Je consulte l’aperçu du jour, l’historique envoyés, les contacts non joints et les statistiques ; je peux envoyer un test.