Statistiques clients
Menu Statistiques → Statistiques clients (juste après Statistique KPI).
Tableau de bord sur la base clients du magasin : évolution, taux de retour et indicateurs démographiques sur une période choisie. Lecture seule — pas de création ni de modification de clients ici.
Prérequis : modules Statistics + Customers actifs, et permission view_statistic_customer (réglée sur la ressource Statistiques clients dans le formulaire de rôle — plus sur la ressource Client).
Voir aussi : Indicateurs KPI (taux de retour et LTV dans la section KPI général), Clients (liste et fiches), Statistiques.
Accès depuis la liste clients
Sur Clients et ventes → Clients, un lien Statistiques clients dans l’en-tête ouvre cette page (visible seulement avec la permission ci-dessus).
La liste clients elle-même n’affiche plus les widgets statistiques : tout le pilotage agrégé est regroupé ici.
Filtres
Section repliable Statistiques des clients en haut de page :
| Filtre | Usage |
|---|---|
| Période des statistiques | 30 derniers jours, mois dernier, 3 / 6 mois, année en cours, année dernière, ou période personnalisée (du / au) |
Les cartes et le graphique se mettent à jour dès que vous changez la période (pas de bouton « Appliquer »).
En Master, les chiffres suivent le magasin sélectionné dans la barre Filament (comme les autres écrans métier).
Indicateurs (cartes)
| Indicateur | Lecture courte |
|---|---|
| Taux de retour clients | Clients avec au moins 2 visites ÷ clients distincts de la période (détail sous la carte) |
| Nouveaux clients (période) | Créations dans l’intervalle, avec le total clients du périmètre |
| Répartition par sexe | Parts hommes / femmes / autres sur la période et sur l’ensemble des fiches filtrées |
| Âge moyen | Moyenne sur la période, avec min / max si les dates de naissance sont renseignées |
Une aide (icône info) rappelle le calcul de chaque carte.
Si peu de clients ont un sexe ou une date de naissance, les cartes genre / âge restent peu parlantes — encouragez la complétude des fiches.
Graphique clients
Graphique d’évolution du nombre de clients sur la période (courbe / barres selon l’affichage).
Il utilise la même période et le même périmètre magasin que les cartes.
Liens d’en-tête
Raccourcis vers les écrans liés (selon vos droits) :
- Statistique KPI
- Clients (liste)
- Statistiques produits
- Statistiques services
Différence avec la fiche client
| Écran | Contenu |
|---|---|
| Statistiques clients (cette page) | Agrégats sur tous les clients du magasin / filtre |
| Fiche client → Statistiques du profil | Factures, RDV, commandes d’un seul client |
Critères de réussite
- Avec la permission, je vois le menu Statistiques → Statistiques clients.
- Sans la permission, le menu et le lien depuis la liste clients sont absents.
- Je change la période et les cartes + graphique se mettent à jour.
- Je retrouve taux de retour, nouveaux clients, genre et âge moyen.
- En Master, changer de magasin change les chiffres.